Reklamační řád

1. Za co prodávající odpovídá

Prodávající Marek Vybíral, IČO 30031788, odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá objednávce včetně zvolené personalizace (text, datum, písmo, pozice, barva látky a nitě, velikost), má vlastnosti popsané v e-shopu a hodí se k obvyklému účelu.

Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2. Co je vadou

• Vada materiálu — díra, vada úpletu, uvolněné nebo prasklé švy.
• Vada výšivky — vynechané nebo uvolněné stehy, párání nitě, výrazně křivé nebo posunuté vyšití.
• Jiná velikost, barva látky nebo nitě, než jaká byla objednána.
• Jiný text, datum nebo písmo výšivky, než jaké jsou uvedeny v objednávce (u obrysu z fotky v odsouhlaseném návrhu).

3. Co vadou není

• Chyba v textu, datu nebo jiných údajích, které kupující sám zadal do objednávky nebo schválil v návrhu.
• Opotřebení způsobené obvyklým užíváním a změny způsobené nedodržením pokynů k péči (praní na vyšší teplotu, než je uvedeno, bělidlo, sušička, žehlení přímo přes výšivku).
• Drobné odchylky v umístění výšivky v řádu milimetrů a mírné rozdíly barev oproti zobrazení na monitoru — jsou vlastností výroby a zobrazovacích zařízení.

4. Jak reklamaci uplatnit

1. Napiš na ahoj@couplewear.cz číslo objednávky, popis vady, fotografie vady a jaký způsob vyřízení požaduješ (viz čl. 5).
2. Uplatnění reklamace ti bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem — s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
3. Je-li k posouzení potřeba zboží, zašli ho (vyprané a suché) na adresu Mezice 102, 783 32 Náklo. Účelně vynaložené náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží ti uhradíme.

5. Způsoby vyřízení a lhůty

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady (u zboží na míru nový kus se stejnou výšivkou) nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Neodstraní-li prodávající vadu včas, odmítne-li ji odstranit, projeví-li se vada opakovaně nebo je-li vada podstatným porušením smlouvy, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s kupujícím na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vydáme kupujícímu e-mailem potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

Peníze (při slevě nebo odstoupení) vrátíme převodem na účet kupujícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

6. Mimosoudní řešení sporu

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz), případně na soud.

Reklamační řád je účinný od 2. 10. 2026. Související dokumenty: obchodní podmínky · ochrana osobních údajů.